Câu hỏi thường gặp


Rất đơn giản. Quý khách chỉ cần bật thiết bị chờ thiết bị kết nối trong vòng 10s.
Sau đó Quý khách vui lòng mở điện thoại tìm tên thiết bị, nhấn vào kết nối và nhập mật khẩu vào là có thể dùng được.
Lưu ý: Không cần phải cài đặt hay chỉnh sửa bất cứ thông số nào khi kết nối.
Thiết bị của công ty Fonist Telecom có thể sử dụng đến 10h liên tục. Tuy nhiên có một số thiết bị cũ thì có thể sử dụng liên tục khoảng 5h.
Đặc biệt với dòng thiết bị ZMI Quý khách hàng có thể dùng thiết bị ZMI để sạc cho điện thoại của mình.
Bộ thiết bị đầy đủ bao gồm: thiết bị Wi-Fi, đầu sạc + dây sạc + hộp thiết bị.
Thiết bị pocket Wi-Fi của công ty Fonist telecom hiện tại có thể kết nối tối đa 10 thiết bị cùng một lúc.
Quý khách hàng có thể chia sẻ cho người thân và bạn cùng sử dụng.
Lưu ý: tốc độ sẽ bị chậm lại vì chia sẻ nhiều kết nối cùng lúc. Tốc độ vào mạng lý tưởng là hãy kết nối tối đa 2 thiết bị điện thoại.
Căn cứ vào việc Quý khách hàng làm mất hoặc hư hỏng từng loại thiết bị mà mức phí sẽ khác nhau.
Quý khách vui lòng liên lạc lại nhân viên sale hỗ trợ hoặc liên lạc về văn phòng để được hỗ trợ.
Công ty Fonist Telecom vẫn hỗ trợ khách hàng thuê Wi-Fi hình thức du lịch. Phí thuê du lịch là: 400yen/ngày.
Thủ tục rất đơn giản. Chỉ cần khách hàng cung cấp những thông tin sau:
- Họ tên khách hàng:
- Địa chỉ khách hàng nhận Wi-Fi: thông thường nếu khách hàng du lịch thì sẽ cung cấp địa chỉ khách sạn.
- Thời gian nhận:
- Trường hợp khách hàng có thể lại tại Ga để lấy thì công ty vẫn hỗ trợ.
Ngoài chi phí ngày 400yen/ngày Quý khách phải đặt cọc cho công ty.
Phí đặt cọc chung là 9000yen (sẽ được hoàn lại) khi khách hàng gửi trả máy lại công ty. Ngoài ra để tiện lợi cho Quý khách hàng khi mới sang Nhật, công ty chúng tôi lấy thêm phí 1000yen (phí này là phí gửi hàng), công ty Fonist telecom sẽ gửi kèm Letter Pack về cho khách hàng – khi khách hàng trả máy về chỉ cần bỏ máy vào Letter Pack, gửi lại cho công ty mà không cần chịu bất kì khoản phí nào – chỉ cần Quý khách làm theo hướng dẫn sau
HƯỚNG DẪN KHÁCH HÀNG DU LỊCH
Anh/Chị vui lòng lấy thiết bị Wi-Fi bỏ vào expack này, dán keo lại, rồi bỏ vào hòm thư bưu điện gửi lại công ty giúp Em.
Em đã dán sẵn địa chỉ và trả phí gửi rồi. Nên Anh/Chị không cần phải trả phí gì cả.
Chị không biết cách bỏ vào thùng thư: Anh/ Chị có thể hỏi nhân viên hướng dẫn tour du lịch hoặc hỏi người Nhật cũng được.
Trước ngày lên máy bay hoặc ngay ngày lên máy bay Anh/Chị gửi lại giúp Em.
Thông tin hỗ trợ khách hàng tại Nhật:
Di động: 090.9902.5652 - Face: thuyhang.alo247
EMail: vietnam@fonist.com - Viber: +818044166948
Đối với hình thức thuê du lịch: tối đa 2 ngày kể từ ngày công ty nhận được thiết bị.
Đối với hình thức thuê dài hạn: cũng tối đa 2 ngày kể từ ngày công ty nhận được thiết bị.
Tốc độ mạng sử dụng tùy thuộc vào địa chỉ nơi khách hàng dùng thiết bị. Nhưng những vùng xa hải đảo chúng tôi vẫn có những dòng thiết bị hỗ trợ khách hàng.
Có những Quý khách hàng đã hỏi Công ty là tại sao tôi phải thuê Wi-Fi trong khi tôi có thể thuê SIM dùng. Quý khách hàng thử so sánh giữa việc mua SIM và thuê thiết bị Wi-Fi. Fonist Telecom xin chia sẽ một vài điểm nổi bật của dịch vụ:
- Một thiết bị có thể chia sẻ cho 5 máy cùng sử dụng ( việc dùng SIM chỉ có 1 máy sử dụng). Nếu bạn sử dụng cho nhóm thì sẽ có sự chia sẻ kết nối – tiết kiệm chi phí.
- Khi dùng SIM để kết nối mạng thì điện thoại sẽ nóng và nhanh hết pin. Kết nối qua Wi-Fi thì sẽ đảm bảo pin sử dụng cho thiết bị của khách hàng.
- Khi sử dụng SIM sẽ có giới hạn data nhất định, còn với bộ phát Wi-Fi mọi chi phí là cố định không phát sinh, lưu lượng khách hàng sử dụng trên thiết bị cũng có thể kiểm soát được còn lưu lượng trên SIM Quý khách sẽ không kiểm soát được.
- Trong trường hợp lỗi phát sinh từ SIM thì việc hỗ trợ từ phía nhà mạng là rất khó( vì rào cản về ngôn ngữ, vì cơ chế nhà mạng,…). Khi bạn thuê thiết bị Wi-Fi của công ty Fonist, chúng tôi có đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp có thể hỗ trợ từ xa thông qua mọi phương tiện thông tin: zalo, viber, face book, skype…

1. Lắp miếng ghép và sim vào máy, bấm Home chọn Gọi khẩn cấp
2. Nhập vào *5005*7672*0#, chọn gọi, kế đến chọn Edit ICCID dòng cuối.
3. Nhập số ICCID mới nhất vào. Số này trước khi hướng dẫn khách cần cập nhật lại. Nhập xong chọn Gửi, rồi Chấp nhận.
4. Tắt máy mở lại hoặc Chọt sim ra rồi gắng lại.
Kích hoạt miếng ghép thành công tiếp tục cài cấu hình mạng

Hỗ trợ trực tuyến